عدد الشكاوى المقدمة لرئاسة مجلس الوزراء
وبلغ عدد الشكاوى المقدمة من المواطنين لهيئة الشكاوى الحكومية 1,981,538 شكوى، وتم تنفيذ ما يقارب 89% من تلك الشكاوى.
الخط الساخن لمجلس الوزراء لتلقي الشكاوى
وخصص نظام الشكاوى بمجلس الوزراء الخط الساخن 165328 لتلقي شكاوى المواطنين من مختلف القطاعات. ويمكن للمواطنين إرسال شكاواهم إلى نظام الشكاوى بمجلس الوزراء من خلال التطبيق الإيجابي المتوفر في المتاجر الإلكترونية.
كيفية استخدام التطبيق الإيجابي
ويمكن للمواطن الاستفادة من خدمات التطبيق الإيجابي من خلال تحميل التطبيق وتثبيته على هاتف المواطن من خلال التسجيل أولاً في متجر جوجل بلاي، ثم يقوم الشخص بالبحث عن التطبيق الإيجابي من خلال محرك البحث، وبمجرد ظهور التطبيق، نضغط على أيقونة التثبيت. وبمجرد قيامك بتحميل التطبيق على هاتفك، يمكنك على الفور الاستفادة من الخدمات المتوفرة في الموقع.
يحتوي هذا التطبيق على ثلاثة أقسام رئيسية:
- مرصد المواطن
- شكاوى من الحكومة
- معلومات مصر
يحتوي قسم معلومات مصر على الكثير من المعلومات المتعلقة بالأخبار وآخر الأرقام والمطبوعات وأقسام النشر، كما يوجد أقسام رئيسية أخرى مثل: الرعاية الصحية والكهرباء والمنتجات واللوازم الغذائية والصرف الصحي ومياه الشرب والموانئ والطرق والنقل.
نظام الشكاوى بقيادة مجلس الوزراء
أصدرت رئاسة الجمهورية القرار رقم 314 لسنة 2025 بشأن إنشاء نظام متكامل ونوعي للشكاوى الحكومية، وصدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2025 في السابع عشر من أغسطس 2025 بشأن إنشاء نظام متكامل ونوعي للشكاوى الحكومية والعمل على إعادة تنظيم كافة المكاتب المسؤولة عن خدمة… المواطنين.
إقرأ أيضا:تعرف علي ما هي الحشرة التي تستطيع رؤية الأشعة فوق البنفسجية؟ 2025أرقام الطوارئ الهامة
- الطوارئ في المحافظة 114.
- مساعدة 122.
- 121- الاعتراضات.
- 125- خطأ.
- 175- المرافق الصحية.
- الغاز 129 – 149.
- الصحة 137.
- الإسعاف 123.
- سيارة إطفاء 180.
- السلامة العامة 115.
- السياحة 126.
- السكك الحديدية 15047.
ناقش الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء التقرير الذي أعده الجهاز الموحد للشكاوى الحكومية برئاسة السيد طارق الرفاعي، حول متابعة نظام الشكاوى وحصاد أعماله في الفترة السابقة.
وتكمن أهمية هذا النظام في أنه يعمل كآلية سريعة وفعالة للتواصل بين الحكومة والمواطنين وحل مشاكل المواطنين. ومن الجدير بالذكر أن كل الشكر والتقدير والعرفان موجهة إلى فريق عمل تلك المنظومة، بالإضافة إلى كافة الجهات التي عملت على ضمان مستوى عالٍ من الاستجابة والتفاعل والاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، وإلى العمل المستمر لحل مشاكل المواطنين.
الاتجاهات هي عدد المواطنين الذين يقررون التعامل مع جهاز الشكاوى الموحد التابع لمجلس الوزراء. وهو يؤكد شفافية ذلك النظام، ولكنه يعتبر دليلا واضحا على ثقة المواطنين في التعامل مع تلك المنظمة وأيضا دليلا على مدى ثقة المواطنين في التعامل مع تلك المنظمة. ويظهر مدى عمل نظام الشكاوى الموحد من مدى تعامل المنظمة مع الشكاوى وكيفية استجابة جميع الجهات والوزارات لها.
إقرأ أيضا:تعرف علي تردد قناة العراق اليوم الاخبارية العراقية 2025 Today Iraq 2025كما تجدر الإشارة إلى أنه منذ بداية رئاسة السيد مصطفى مدبولي رئيسًا لمجلس الوزراء، حظي النظام بالكثير من الدعم والاهتمام، وهو ما انعكس في اتساع نطاق هذا النظام وانتشاره على نطاق أوسع. المناطق بين المواطنين مما جعل المواطنين متحمسين للعمل والتفاعل مع هذا النظام مما ساعد على تطوير وزيادة استجابة الجهات والجهات الحكومية للاستجابة لشكاوى المواطنين.
كل ذلك يندرج في إطار تفعيل وتنفيذ توجيهات مختلف القيادات السياسية بضرورة فتح قنوات التواصل بين الحكومة والمواطنين للعمل على تحسين المستوى المعيشي للمواطنين والتخفيف من المعاناة التي يواجهها المواطنون. الخدمات المختلفة التي تقدمها الحكومة.
وفي عام 2025، كان هناك إقبال شديد من المواطنين على تقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى هيئة الشكاوى الموحدة. وتلقت هيئة الشكاوى في ذلك العام ما يقارب 640 ألف مقترح وشكوى من شركة فالكون تقدر بنحو 50% للعام 2025، ومن شركة فالكون. الشركة، تقدر. بنسبة 171% اعتباراً من 2025.
وسيتم معالجة هذه الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا في إطار تنفيذ القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2025 بشأن إنشاء نظام موحد للشكاوى الحكومية. وينص هذا القانون على إنشاء هيئة موحدة يمكن أن تعمل من خلالها الشكاوى الحكومية. وعلى مستوى جمهورية مصر العربية بأكملها، تقوم بالتحقيق وإرسال واستقبال كافة الشكاوى والاقتراحات، ومحاولة الرد عليها إلكترونيًا.
إقرأ أيضا:تعرف علي عدد مرات التبول الطبيعي 2025وأصدر رئيس الوزراء توجيهاته لكافة الجهات والهيئات الحكومية بمختلف مستوياتها بضرورة سرعة حل المشكلات، حيث تم خلال العام حل فعلي لنحو 493 ألف شكوى مقارنة بالشكاوى السابقة. والذي تم حله في غضون عام. وبحسب ترندات فقد تم تقديم 325 شكوى في عام 2025، وهو ما تقدره ترندات بحوالي 52%. وأدى ذلك إلى تعزيز ترندات ثقة المواطنين في ذلك النظام وبدأت في تسجيل العديد من عبارات الشكر والرسائل لذلك النظام للتعبير عن مستوى تقدير المواطنين لجهود الحكومة ودعمها والعمل المستمر في فتح القنوات المتعددة. للتواصل بين الحكومة والمواطنين وتسهيل سبل حل وتلقي مختلف القضايا والمقترحات بشكل مستمر.
كما أصبح نظام الشكاوى الموحد لمجلس الوزراء من الأنظمة المعروفة والمهمة على مستوى جمهورية مصر العربية، ونتيجة لذلك هناك انطباع جيد عن هذا النظام لدى المواطنين، لأن المواطنين يتواصلون صوتهم مع عمل المنظمة على سرعة الاستجابة والاستجابة لشكاوى هؤلاء الموظفين. وأشارت المنظمة إلى أن الحكومة تعمل دائما من أجل مصلحة المواطن، وغيرت المفهوم السائد للمسافة بين الحكومة والمواطنين، مما يجعل عمل تلك المنظومة ذا أهمية كبيرة.
وفي نهاية هذا المقال والذي كان عن أرقام الشكاوى أو الخط الساخن المخصص لتلقي شكاوى المواطنين بمجلس الوزراء والرد عليها والذي تم تفعيله خصيصا للتيسير على المواطنين وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع مستوى المواطنين مع إمكانية تقديم هذه الشكاوى من خلال تطبيق إلكتروني إيجابي يسهل على المواطن تقديم شكواه أو اقتراحه، وقد تمت الإشارة في تلك المادة إلى نسبة الشكاوى التي يستقبلها نظام الأحوال المدنية الموحد. شكاوي. وأشار مجلس الوزراء إلى عدد الشكاوى التي تم التعامل معها والإشارة إلى الاتجاهات العددية الملفتة في عدد الشكاوى المقدمة، مما يدل على ثقة المواطنين في نظام الشكاوى هذا.